1、南航的八 🌺 字服务理 🐒 念

南航的 🌿 八字服务 🌳 理念 🐧

南航始终秉持“真情服务、诚信相伴”的服务理念 🐠 ，以，八，字真 🦢 言为指引全面提升服务水平为旅客打造 🦊 温馨舒适的乘机体验。

真真 🌹 ：诚 🌷 待客 🦋

南航员工以真诚的态度对待每位旅客，用心倾听、耐，心解答让旅客感受到南 🍁 航的关怀和尊重。

情 🐱 ：关爱相 🐠 随 🐞

南航时刻关注旅客的需求，提供无微不至的关爱。从关，怀。特殊旅客到贴心提 🌷 醒南航致力于让每一位旅 🦁 客在旅途中感受到家的温暖

诚：信 🐴 誉至 🌻 上

南航始终坚持信守承诺，对旅客负 🦋 责航。班时 🐠 刻、票，价信。息公开透明保障旅客的知情权和选择权

信：言 🪴 出必 🍁 行

南航员工信守诺 🦢 言言，出必行。对，旅，客。的请求和意见南航认真对待尽最大 🐴 努力予以满足

通过践行这八字服务理念，南，航不断提高服务质量提升旅客满意度南航。将继续坚持“真情服务、诚信相伴”，让，旅客。感受到南 🐳 航的真挚关怀为旅客创造更美好的空中 🐧 之旅

2、南航 🐛 的 ☘ 服务宗旨和理念

南航以“服务至上、安 🦍 全第一”为服务宗旨以，“真，情 🌲 服务”创，国、际、一、流为服务理念致 🪴 力于为旅客提供安全便捷舒适温馨的空中之旅。

服务 🐶 至 🌲 上 🐟

南航始终坚持以旅客为中心，不断提升服务质量。从，预，订，机。票，到 🌴 值机登机从机上餐饮到行李领取南航的服务人员始终以饱满的热情和专业的素养竭诚为每一位旅客提供贴心细致 🌺 的服务南航还推出多种增值服务如无纸化登机、尊、享，贵。宾厅机上免税购物等满 🐅 足旅客的多样化需求

安 🦟 全 🦊 第一 🌳

安全是航空运输的重中之重。南航严格遵守各项 🐝 安全规章制度，对飞机、设。备、和，人、员。进行全方位的安 🦅 全保障通过建立完善的安全管理体系实施先进的安全技术措施南航确保每一位旅客都能安全顺畅地抵达目的地

以真情 🌵 服务

南航以真情服 🐎 务为核心，倡导“旅客至上”的服务理念南航的服务。人员以真诚、热情，的、态，度。用，温，暖的。笑容体贴的问候和 🐒 主动的帮助让旅客感受到家的温暖和亲切南航还注重倾听旅客的反馈不断优化服务流程和标准提升 🦁 服务的满意度和忠诚度

创 🦆 国 ☘ 际一流

南航 🐋 始终以打造世界一流航空公司为目标，不断提升服务水平和国际竞争力南航。积 🐠 ，极，学，习和。借鉴国际先进服务理念和实践融合中国传统文化元素塑造具有中国特色的国际一流服务品牌让旅客在空中感受到中国文化的博大精深和魅力

3、南 🪴 航集团 🐈 的八场硬仗

南航集团的八场 🌷 硬仗

南航集团作为国内领先的 🐟 航空公司，历，经 🐕 改革开放的洗礼砥砺前行。在，这，段历。程中集团迎来了八场关键而艰巨的硬仗每场战役都凝结着南航人的智慧与坚韧 🐦

第一场硬仗：体 🌴 制改 🌷 革 🐋

2002年 🐼 ，南，航，率先进行混改打 🌾 破了国企垄断格局引入了战略投资者改。革，后。的南航活力焕发经营效率显著提升

第二场硬 🦊 仗：成本 💮 控制

2004年 🐟 ，受，燃油价格飙升影响 🌹 南航遭遇空前危机。集，团，采，取。一系列措施严控成本开源节流扭转 🌴 了亏损局面

第三场 🌳 硬 🕷 仗：航线拓 🌾 展

2006年，南航以“珠三角枢纽 🌾 、国、内辐射国际延伸”为，战略布局打造了一张覆盖全球的航线网络 💐 。

第四 🐼 场硬仗：机队建 🐴 设

2008年，南航大手笔引进波音787和空中客车A380等，宽，体客机拓展 🦁 国际航线提升服务品 🐺 质。

第五 🐈 场硬仗 🦋 ：服 🐶 务创新

2010年，南 🦊 航推出“星空联盟”常，旅“客计划构建了地空、网、一”体，化的服务体系提升了旅客体验。

第 🪴 六场硬仗：科技 ☘ 创新

2012年，南，航，投入巨资成立科学研究院开展航空科技研发推动了航空产业的 🍁 发展。

第七场硬仗：品 🐯 牌 🦈 塑 🦈 造

2014年，南，航发布全新品牌标识和宣传口号打造了亲和 🦍 、专，业的企业形象提升了品牌知名度 🦊 和美誉度。

第八场硬仗：抗击疫 🦟 情

2020年，新，冠，疫，情，席卷全球南航勇担社会责任保 🐘 障旅客健康助力复工复产展现了企业的社会担当。

八场硬仗，南，航集 🌹 团披荆斩棘破茧重生。每场，战。役，都，磨砺了南航人 🐵 的意志积累了宝贵的经验今天南 🦁 航集团已成为国内外备受尊敬的航空公司正朝着“世界一流航空公司的”目。标阔步前进

4、南航服务宗旨是什 🐘 么

南航始终坚持“真情服务，宾客 🐦 至上”的服务，宗，旨“以 🌷 旅客需求为中心秉承至 🦁 诚至信、自”强，不，息的、企、业、精神不断创新服务理念和举措为旅客提供安全舒适便捷高效的航空出行体验。

南航以“真情服 🐺 务”为核心，倡导真诚、热情、细、致，周到的服务让旅客感受到宾至如归的温暖。通、过、微，笑服务、主。动问候贴心关怀南航致力于为 🦉 旅客营造温馨愉悦的乘 🦋 机环境

同时，南航注重“宾客至上 🐠 ”，把旅客的满意度放在首位。从机票预订到登机候机、行，李，托，运。等各个环节南航都用心倾听旅客的意见和诉求 🕸 不断优化服务流程提升服务质量

南航积极践行“自强不息”的精神，在服务创新上不断突破。通，过，智能化技术应用南航打造了移动端服务平台方便旅客轻松购票 🕷 、值、机。查、询，信息 🌳 、等南航。还推出了行李优先托运无纸化乘 🐅 机等一系列创新服务为旅客带来更加便捷高效的出行体验

“真情服务，宾客至上”的 🐦 服务，宗旨是南航一直以来坚持不懈的追求南航。将，以，此为指引继续提升服务水 🌷 平为旅客提供更加优质、贴。心的航空出行体验